3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: [18/07/2026]
Dado que nuestros productos son servicios digitales personalizados (emisión de firma electrónica y activación de planes de facturación electrónica), aplican las siguientes condiciones:
3.1 Antes de la emisión/activación
Si el pago fue confirmado pero el servicio aún no ha sido emitido o activado por nuestro proveedor, el cliente puede solicitar la cancelación y reembolso completo, escribiendo a info@firmaselectronicasenecuador.com dentro de las 24 horas posteriores al pago.
3.2 Después de la emisión/activación
Una vez que la firma electrónica ha sido emitida o el plan de facturación electrónica ha sido activado ante el proveedor correspondiente, no se realizan devoluciones, dado que se trata de un servicio digital irreversible prestado por un tercero autorizado y sujeto a normativa del SRI.
3.3 Errores atribuibles a nosotros
Si el servicio fue emitido incorrectamente por un error atribuible a Firmas Electrónicas en Ecuador (por ejemplo, tipo de firma equivocado por un error nuestro en el procesamiento), corregiremos el error sin costo adicional para el cliente.
3.4 Errores atribuibles al cliente
Si el error se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente durante la compra o el envío de documentos (por ejemplo, elegir el tipo de firma equivocado, o RUC/cédula mal digitado), la corrección podrá generar un costo adicional según las tarifas vigentes de nuestro proveedor.
3.5 Tiempo de procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a la misma cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago.
3.6 Contacto
Para solicitar una cancelación, devolución o resolver cualquier inconveniente, contáctanos a info@firmaselectronicasenecuador.com.